镇江市中医院投诉处理流程

为及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。

一、投诉途径与渠道

1、医院投诉监督电话(0511-88619092)、医院电子邮箱

(zjzyydb@163.com)，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄(本)。

2、建立院总值班制度，急诊期间接待来访、受理投诉，投诉电话(18906100399)。

3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。

二、受理投诉的部门和范围

1、门诊部：受理并协调解决门诊患者对于医生服务态度、医疗质量、物价医保等方面的投诉。受理地点：总服务台、门诊部主任办公室。投诉电话(0511-88619015、88619016)

2、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。投诉电话(0511-88619092)

3、党委办公室：受理医德医风、职工违规违纪方面的投诉。投诉电话 (0511-88619093)

4、人事科：受理职工劳动纪律方面的投诉。投诉电话(0511-88619091)

5、医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。投诉电话(0511-88619076)

6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。投诉电话(0511-88619089)

7、财务科：受理医疗收费记账,医疗物价方面的投诉。投诉电话(0511-88619087)

8、保卫科：受理医院安全方面的投诉。投诉电话(0511-88619086)

9、总务科：受理后勤保障方面的投诉。投诉电话(0511-88619090)

10、器械科：受理设备管理方面的投诉。投诉电话(0511-88618992)

11、疾控科：受理院内感染方面的投诉。投诉电话(0511-88619084)

12、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。投诉电话(0511-88619078)

13、监审科：受理院务公开方面的投诉。投诉电话（0511-88619057）

14、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。

15、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。